DoWhile

Numa altura em que as soluções de internet assentam cada vez mais na Cloud, seja por questões de disponibilidade, seja por questões de preços mais baixos a verdade é que ainda existem muitas empresas que se sentem com medo de dar o “salto” para alguns tipos de serviços.

É óbvio (para mim) que o serviço de E-Mail do Google é fantástico para empresas. Já existem muitos colaboradores com E-Mail no GMail e como tal não estranham o aspecto do Webmail. Assim como já muitos utilizam os serviços paralelos como o Calendar e Docs.
O GMail associado ao Docs e Calendar fazem praticamente “tudo” o que uma “tipica” empresa de escritorio até 10 empregados precisa. Alta capacidade de E-Mail, partilha de Calendário e partilha de Documentos.

O problema é que assusta não ter um número de telefone a quem podem “chatear” caso a coisa corra mal e exista um downtime (ainda que seja de 10 minutos…) ou como já aconteceu (mas raro) desaparecer alguns E-Mails.

As empresas em Portugal ainda estão à espera de ter alguém do lado de lá do telefone, por mais “tecnológica” que seja a Empresa. Helpdesk’s por E-Mail ou Sistemas de Tickets não são solução para elas.

Não sou administrador de redes por profissão, mas como qualquer “geek” tenho a minha rede em casa. Pior, tenho a minha rede partilhada por 2 casas lado a lado.
Ao fim de alguns anos sem ter pensado muito no assunto, achei que estava na hora de fazer um levantamento do equipamento que tenho e onde, de modo a poder estruturar a rede aqui das duas casas.

Acabei por precisar de utilizar um programa de diagramas, mas queria já agora, uma coisa gira e… fácil. Utilizar um programa de desenho vectorial estava fora de questão, além de não me apetecer desenhar linhas, tinha que estar a importar “imagens” de routers e afins… bah.
Das opções que havia para OSX nenhum era grátis e para eu fazer a minha rede de casa não ia estar a gastar mais dinheiro.

Por fim acabei por encontrar o Gliffy.

O texto que está no site deles, resume muito bem o que a aplicação web deles faz:

Diagram Software for the rest of us!

With Gliffy online diagram software, you can easily create professional-quality flowcharts, diagrams, floor plans, technical drawings, and more.

Fica super fácil fazer um diagrama de uma rede com base nos objectos todos que eles já têm. Eles anunciam uma versão paga (trial) mas na verdade podemos optar por uma conta Free com a limitação de ter “apenas” 5 diagramas e o facto destes diagramas serem públicos.

Por mim, tudo bem

Por fim fica o diagrama do que vai ser a minha rede dentro de alguns dias (falta só o switch de 1Gbit).

Eu sei que este assunto é recorrente, mas eu tenho estes problemas todos os dias, quando tenho que lidar com centenas de domínios e não consigo arranjar soluções que me satisfaçam.

O Alojamento Web em Portugal está, para mim, na era da pedra. Não falo do que que está fisicamente em Portugal, nem das ligações que temos quer a nível interno quer para fora do país, mas a forma como o negócio é gerido e a oferta que é apresentada.

Não sei precisar obviamente, mas pelo que vejo, 90% do alojamento web em portugal tem +/- esta configuração:

• Servidor com 2 discos ou mais
• 4GB de Ram ou mais
• CentOS
• CPanel

Ora isto dito assim nem parece mal de todo… mas o problema é que depois colocam 400 domínios ou mais por cada máquina destas, sem o mínimo de rigor ou critérios.

Mais… para quem procura soluções de Revenda, este cenário é horrível. Se eu quisesse ter (vamos por alto) ter 100 problemas ao mesmo tempo (equivalente 100 domínios) eu tinha adquirido um servidor dedicado ou uma vps… mas se eu quero ter um serviço de revenda, não faria sentido apresentar uma solução distribuída? Como fazem lá fora?
Ou seja ao abrir novas contas estas seriam partilhadas por servidores diferentes.
Isto porque downtimes há sempre, agora se eu adquiri um serviço de Revenda a última coisa que quero é ter que repetir 100 vezes “Os técnicos estão a ver”, quando do outro lado a empresa de alojamento diz-me a mesma coisa.

Os preços… são no mínimo de gozo.
Tenho visto por aí empresas a cobrarem entre 20 a 40 Euros por 15Gb de espaço…. 15GB que têm que ser partilhados por POP3/IMAP e HTTP. Com 15GB coloco lá quantos clientes? 3 a 5GB cada um? Com 1GB de site e uns míseros 4GB de E-Mail?
Depois em tudo o resto dão recursos ilimitados quando na verdade não o são e o servidor rebenta por todo o lado, ora dão BD’s ilimitadas que ao mínimo “boom” tem demasiadas ligações, limites de E-Mails enviados por hora (default do sistema 1000 por hora) que nem são indicados nos planos. Tráfego ilimitado, quando na verdade se te meteres a gastar 1TB pedem-te para teres cuidado e atenção aos recursos da máquina…

E a activação?
Quantas são as empresas em Portugal, em que podemos activar na hora a nossa conta? Assim de repente só me lembro de umas a operar em Portugal, mas que na verdade nem são de capital Português.
Tudo o resto é da seguinte forma:

Preenchemos o Pedido de Alojamento -> Vem para o E-Mail (quando vem) o valor e o NIB -> Fazemos a TB -> Temos de aguardar 1 a 2 dias (pior se for um fim-de-semana pelo meio) para confirmação de TB -> Activam a conta.
Entretanto passaram-se uns 2 ou 3 dias…

Agora a sério, no Portugal que tem dos Terminais (MB) com mais operações disponíveis, no Portugal do MBNET, no Portugal da ViaVerde…. as empresas de alojamento web vão me cobrar por TB ou Vale Postal e fazem-me esperar 2 a 3 dias para activar uma conta de alojamento?

Se algum dono/gestor de alguma empresa de alojamento estiver a ler isto, reconhecer estes problemas e esteja disponível para mudar, terei todo o gosto em ser um possível cliente.

Lido na TehNextWeb.com:

Apple is about to build a 500,000 square feet data center space in North Carolina. At that size it would place it among the largest data centers in the world.

No artigo falam que o cloud-computing está para ficar, e até concordo.

Mas não estou a ver a Apple meter-se pelos caminhos da Amazon ou Rackspace, para mim este datacenter tem como objectivo servir melhor e de forma independente (sem recurso por exemplo à Akamai) os serviços da Apple.
Em que talvez, o serviço com mais peso neste momento (e no futuro) seja o iTunes Music Store, com todas músicas, séries e filmes.

Sei que este tema é recorrente no meu blog, aliás, tem sido uma das grandes guerras que eu tenho tido, conseguir encontrar um serviço de alojamento que “sirva” á minha realidade.

Falando da realidade dos dias de hoje…

Domínios Multiplos
Já lá vai o tempo em que os projectos pessoais tinham só um domínio. Hoje em dia, graças aos preços baixos e á facilidade de comprar domínios, mais rapidamente compramos um domínio para um mini-projecto/ideia do que aplicar a um sub-domínio.
Estar a limitar as contas ao suporte de 1 só domínio, ainda que apenas com 1gb de espaço é pensar numa realidade que existiu à 5 anos atrás.

Paineis de Controlo
Em 2000 era normal as empresas de hosting não terem paineis de controlo, tinhamos que enviar um E-Mail a pedir para criar uma caixa de E-Mail, um sub-domínio, etc
Entretanto surgiram uns quantos painéis de controlo que nos deram a falsa sensação de controlo.

Com o CPanel por exemplo temos opções para tudo e mais alguma coisa, mas por exemplo o sistema de Backups é um FAIL incrível, na maioria dos casos que encontrei, o backup “completo” não é verdadeiramente completo, pois não faz o backup de todas as configurações.

Já por exemplo o Directadmin, faz o backup de TUDO e permite inclusivé, agendar backups para uma outra conta FTP.

É IMPORTANTE dar ao cliente, o poder de salvaguardar o seu próprio trabalho/código/projecto, com menos trabalho possível.

Da mesma forma que os painéis de controlo têm que dar mais controlo sobre o que realmente interessa, como por ex o DNS (o cPanel não dá).

Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente é IMPORTANTE, seja por E-Mail ou telefone, mas o contacto pessoal é bastante importante. Coisas tão simples como saber o nome da pessoa com quem estamos a falar, ter uma análise pessoal ao nosso problema são coisas que contam bastante para a satisfação do cliente.
Nunca entendi porque algumas empresas continuam a instalar FAQ’s se nunca os actualizam.

Falar com o Cliente
Começamos também a ver aos poucos, algumas empresas que disponibilizam blogs, fotos no flickr e outros, onde dão a conhecer coisas tão banais como o dia-a-dia na empresa, novas aquisições, curiosidades e relatar na hora (por exemplo via twitter) dos status dos serviços.
Mesmo as informações mais fúteis (como fotos dos escritórios, dos datacenters, curiosidades sobre os serviços, etc) ajudam sempre a cativar os clientes a olharem melhor para a empresa com a qual trabalham.

Qualidade do Serviço
É SEMPRE mas SEMPRE importante. Nunca entendi porque á tantas empresas a continuarem com essa treta do “ilimitado” quando depois acabam por aguentar clientes apenas por 1 ou 2 anos, já que estes acabam muitas vezes por se fartar do mau serviço prestado.

O Biz Stone esteve em Portugal a convite do Jornal i.

Apesar de ainda não ter visto o vídeo que o Jornal prometeu meter online da conferência, houve um comentário/indicação no twitter sobre o que foi dito, que me chamou a atenção:

@aserpentina: a coca cola já não faz sites, vai para a s redes socias. Está onde está as pessoas diz Biz

Nunca tinha pensado nisto desta maneira, mas é verdade e está a acontecer em tudo.

Apesar do facto de um bom site nunca poder ser substituído por uma conta no myspace ou no twitter, a verdade é que agora estamos na altura de em que devemos investir dinheiro e tempo em chegar ás pessoas, seja de forma directa (publicidade) ou indirecta (redes sociais).

Não confundir é o pessoal do Marketing e da Estratégia com o pessoal que e “especialista” em Twitter e Facebook.

Nos meus primeiros tempos de “sites”, os meus domínios foram comprados na antiga lojadosdominios.com.

Entretanto depois de já ter o MBNet passei a utilizar o Joker mas… era algo caro (a qualidade do serviço é boa eu sei…), então mudei para a GoDaddy.

Devo ter estado uns… 5 anos na GoDaddy… problemas? Nenhum… mas já chateia a “lentidão” do Painel de Controlo, os “No Thanks” quando compro ou renovo um domínio e algumas limitações a outros níveis.

Por isso, aos poucos, vou começar a migrar o os domínios para a NameCheap.com.
Razões? Os preços são praticamente os mesmos, mas o painel de controlo é mais rápido, posso depositar dinheiro e não tenho tantos “extras” a aparecer a meio da compra.

Em relação aos alojamentos. Já estive na Goscomb.net (recomendo!), Dreamhost, Vexxhost e sempre me senti limitado ao Shared Hosting.
Acabei por ter um misto de uma máquina em casa, que passou a tornar-se aborrecido quando mudei para Meo (falha como tudo) e depois tive na Slicehost… mas mais uma vez… a crise. Mudei para OVH que é relativamente mais barato e percebi porquê, porcaria de serviço.

Acabei por voltar ao SharedHosting, desta vez no Site5.com. Até ao momento até gosto do serviço.

É a crise… é a crise.

Quando falamos de acesso à internet de banda larga não existe propriamente uma opinião unânime sobre qual a Empresa/Produto que mais qualidade tem.

Para dar o exemplo, tenho SAPO ADSL mais de 5 anos, moro numa aldeia a uns bons km’s da mini-central e tive nestes 5 anos talvez uns 2 dias de downtime no total.

Ora 2 dias em 5 anos não é nada, pior esteve a Amazon (S3) com meio dia de downtime com 1 ano de existência, ou mesmo o ThePlanet com um mega downtime por problemas de energia penso. Isto para dizer que, eu que tenho uma ligação doméstica, acabo por ter “tanta” qualidade como a de um “datacenter” profissional, isto a nível de disponibilidade de linha.

Mas claro, o SAPO ADSL não é todo assim. O que não faltam por aí são queixas e mais queixas do serviço, lentidão, downtime, etc.

Olhando para os “outros”, na empresa onde trabalho já tivemos Novis, Novis… Profissional, daquela que se paga bem mais do que o home-user e no final, acabávamos por ter um serviço pior do que por exemplo eu em casa, com o SAPO Adsl.

Entretanto mudámos para a Vodafone e posso dizer que em poucos meses deu já para perceber que nem tudo vão ser rosas. Além de downtimes mensais de 1h, temos problemas de lentidão ao aceder a sites internacionais.

Resumindo, é rídiculo pensar neste momento que a SAPO é melhor que a Vodafone ou que a Novis, apesar do meu caso “fantástico” de disponibilidade e qualidade do serviço. As questões técnicas ultrapassam-me, mas é mau pensar que quando contratamos um serviço de Internet de Banda Larga, temos que ter acima de tudo… sorte!