DoWhile

A Crystaltech teve um “outage” ontem á tarde.
Quebras no serviço todos têm certo?
Então qual a razão do meu post?

Bem, é que a quebra foi devido a um problema de energia, uma UPS falhou e ficou tudo literalmente em baixo.

TUDO

Ou seja, a própria infra-estrutura da Crystaltech ficou em baixo, desde os fóruns, e-mail e até os telefones.

Perante tal desespero a solução encontrada por eles, foi criar uma conta no twitter para dar conta do ponto de situação.

Sim já existem centenas de empresas de alojamento no twitter, só que lá está, a crystaltech resistiu e resistiu a estas “coisas” (engraçado que eles resistem a dezenas de “coisas”), mas quando todo seu datacenter falhou, foi preciso ir ter com o povo… com a ferramenta do povo.

Assim de repente, parece-me que a Crystaltech tem que re-pensar os seus meios de suporte… que tal colocar um servidor só para suporte num outro data-center que não o deles?
Dá mau aspecto?

Pelo menos não faziam má figura…

Sei que este tema é recorrente no meu blog, aliás, tem sido uma das grandes guerras que eu tenho tido, conseguir encontrar um serviço de alojamento que “sirva” á minha realidade.

Falando da realidade dos dias de hoje…

Domínios Multiplos
Já lá vai o tempo em que os projectos pessoais tinham só um domínio. Hoje em dia, graças aos preços baixos e á facilidade de comprar domínios, mais rapidamente compramos um domínio para um mini-projecto/ideia do que aplicar a um sub-domínio.
Estar a limitar as contas ao suporte de 1 só domínio, ainda que apenas com 1gb de espaço é pensar numa realidade que existiu à 5 anos atrás.

Paineis de Controlo
Em 2000 era normal as empresas de hosting não terem paineis de controlo, tinhamos que enviar um E-Mail a pedir para criar uma caixa de E-Mail, um sub-domínio, etc
Entretanto surgiram uns quantos painéis de controlo que nos deram a falsa sensação de controlo.

Com o CPanel por exemplo temos opções para tudo e mais alguma coisa, mas por exemplo o sistema de Backups é um FAIL incrível, na maioria dos casos que encontrei, o backup “completo” não é verdadeiramente completo, pois não faz o backup de todas as configurações.

Já por exemplo o Directadmin, faz o backup de TUDO e permite inclusivé, agendar backups para uma outra conta FTP.

É IMPORTANTE dar ao cliente, o poder de salvaguardar o seu próprio trabalho/código/projecto, com menos trabalho possível.

Da mesma forma que os painéis de controlo têm que dar mais controlo sobre o que realmente interessa, como por ex o DNS (o cPanel não dá).

Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente é IMPORTANTE, seja por E-Mail ou telefone, mas o contacto pessoal é bastante importante. Coisas tão simples como saber o nome da pessoa com quem estamos a falar, ter uma análise pessoal ao nosso problema são coisas que contam bastante para a satisfação do cliente.
Nunca entendi porque algumas empresas continuam a instalar FAQ’s se nunca os actualizam.

Falar com o Cliente
Começamos também a ver aos poucos, algumas empresas que disponibilizam blogs, fotos no flickr e outros, onde dão a conhecer coisas tão banais como o dia-a-dia na empresa, novas aquisições, curiosidades e relatar na hora (por exemplo via twitter) dos status dos serviços.
Mesmo as informações mais fúteis (como fotos dos escritórios, dos datacenters, curiosidades sobre os serviços, etc) ajudam sempre a cativar os clientes a olharem melhor para a empresa com a qual trabalham.

Qualidade do Serviço
É SEMPRE mas SEMPRE importante. Nunca entendi porque á tantas empresas a continuarem com essa treta do “ilimitado” quando depois acabam por aguentar clientes apenas por 1 ou 2 anos, já que estes acabam muitas vezes por se fartar do mau serviço prestado.

Nos meus primeiros tempos de “sites”, os meus domínios foram comprados na antiga lojadosdominios.com.

Entretanto depois de já ter o MBNet passei a utilizar o Joker mas… era algo caro (a qualidade do serviço é boa eu sei…), então mudei para a GoDaddy.

Devo ter estado uns… 5 anos na GoDaddy… problemas? Nenhum… mas já chateia a “lentidão” do Painel de Controlo, os “No Thanks” quando compro ou renovo um domínio e algumas limitações a outros níveis.

Por isso, aos poucos, vou começar a migrar o os domínios para a NameCheap.com.
Razões? Os preços são praticamente os mesmos, mas o painel de controlo é mais rápido, posso depositar dinheiro e não tenho tantos “extras” a aparecer a meio da compra.

Em relação aos alojamentos. Já estive na Goscomb.net (recomendo!), Dreamhost, Vexxhost e sempre me senti limitado ao Shared Hosting.
Acabei por ter um misto de uma máquina em casa, que passou a tornar-se aborrecido quando mudei para Meo (falha como tudo) e depois tive na Slicehost… mas mais uma vez… a crise. Mudei para OVH que é relativamente mais barato e percebi porquê, porcaria de serviço.

Acabei por voltar ao SharedHosting, desta vez no Site5.com. Até ao momento até gosto do serviço.

É a crise… é a crise.

Pelo menos é isso que a NFSI promete.

O que esperar?

Tendo em conta a oferta deles já relativamente boa em servidores dedicados, estou à espera de VPS’s de forma mais profissional (ao estilo Slicehost ou Gandi), Alojamento Profissional ou então dedicados, mas de activação rápida (ao estilo Serverpronto mas com mais qualidade).

A ver vamos, e amanhã certamente vou dizer aqui qualquer coisa sobre a nova forma de “definir o alojamento web”.

Hosting/alojamento web em Portugal, esse grande problema que faz com que pessoas como eu optem muitas vezes por colocar as coisas lá fora e/ou em casa.

Lembro-me de ter algumas “conversas” via twitter com um interessado nesta mesma área, e a conclusão foi sempre a mesma… até agora nada.

Não estou a falar de começarem a oferecer espaço ilimitado e coisas do género, isso por acaso até já é feito em terreno nacional, com as mesmas “condições”, o espaço é ilimitado mas (obviamente há um mas) os ficheiros têm que estar directamente relacionados com o website, não pode pesar muito nos processos do servidor etc e etc.

Mas e que tal transparência, qualidade de serviço, oferta de serviços e preços decentes?

a) Transparência

Muito poucas são as empresas se hosting/alojamento em portugal que passam cá para fora a forma como operam. Falo dos problemas, das características técnicas dos servidores, da forma como operam, como dão suporte, em que datacenter se encontram (REALMENTE) e que formam operam (1 servidor para tudo? máquinas dedicadas para o e-mail/mysql?) ou até um simples número de telefone.

b) Qualidade

A qualidade do serviço é sempre discutivel, a nivel pessoal posso dizer que tive poucas experiências com empresas nacionais, mas as que tive… não falo de downtimes propriamente ditos mas suporte muito mau, onde claramente não sabem do que falam e excesso de overload dos servidores, Caramba o minimo que podiam fazer era distribuir por IP’s no mesmo servidor para a coisa ficar bem partilhada, para quando não haver um que faz merda, ficar o IP todo afectado.

c) Oferta de Serviços

Das empresas nacionais quantas oferecem VPS? E principalmente, VPS a um preço… justo e… transparente? E alojamento de ficheiros simples? Tipo S3? Serviços de Mail dedicado?

d) Preços Decentes

5 Euros/mês por 300MB? 400MB?

Os datacenters em Portugal são caros é certo, mas não são assim TÃO caros e isto já é roubar/não saber tirar partido. Isto já que nesses mesmos 5 Euros por 400mb enfiam não sei quantos sites/contas no mesmo servidor e pior, no mesmo IP… portanto o preço alto = qualidade é bem discutível.

É óbvio que todos temos boas experiências com empresas portuguesas de alojamento e há sempre alguém a dizer, X anos com a Y e nenhum problema de grave.

Mas também eu já estava à espera disso quando escrevi este post .

Já lá vai algum tempo desde que este serviço revolucionário da Amazon apareceu, e muitas são as empresas/pessoas que utilizam este serviço das mais variadas maneiras.

Eu pessoalmente já me senti tentado a criar uma conta para duas finalidades:

• Backup de Ficheiros
• Alojamento de Imagens (http)

Antes demais é preciso ver os preços praticados:

Storage
$0.15 per GB-Month of storage used

Data Transfer
$0.100 per GB – all data transfer in

$0.170 per GB – first 10 TB / month data transfer out
$0.130 per GB – next 40 TB / month data transfer out
$0.110 per GB – next 100 TB / month data transfer out
$0.100 per GB – data transfer out / month over 150 TB

Requests
$0.01 per 1,000 PUT, POST, or LIST requests
$0.01 per 10,000 GET and all other requests*
* No charge for delete requests

Ora no caso do Backup é bem rentável uma vez que 10GB de dados no servidor fica-me pelos $1.5, uma vez que o trafego não será muito nem vale a pena entrar para as contas.

No entando backup de dados através da internet não me agrada muito, é lento, algo penoso e faço o mesmo com um disco externo.

E alojamento de ficheiros para websites?

Actualmente não tenho nenhum site que me consuma muito tráfego, mas a pensar no futuro e vendo vários websites a utilizar o mesmo serviço para o alojamento de imagens pensei em fazer as contas:

Imaginando um site/comunidade que tenha muitas fotos (hoje em dia com as máquinas digitais…) que tenha 20 GB de ficheiros e 1,5TB de tráfego mensal (acreditem que isto pode voar num instante):

Amazon S3
Disco: 20gb*0,15 = $3
Tráfego: 1500 * 0,17 = $255

(sim eu sei que falta o valor dos requests, mas achei que nem vale a pena)

O custo em do espaço em disco é realmente ridiculo, mas o tráfego é algo caro se tivermos em conta outras opções..

Servidor Dedicado na Liquidweb

Pensando num servidor dedicado, parece dar trabalho… mas caso seja para alojar ficheiros simplesmente via HTTP não é preciso muito mais do que Debian + lighttpd/nginx certo?

Num cenário destes a solução não é redundante, mas num servidor com esta configuração a mais provavel falha é de Hardware e aí geralmente num bom datacenter o problema fica resolvido numa hora ou duas.

Utilizando por exemplo a Liquidweb, são reconhecidos por serem bons e um pouco caros também, mas serve como exemplo:

P4 3GHZ
1 GB Ram
2×120GB Disco
24/7/365 Phone and Helpdesk Support
24/7/365 Pro-Active Service Monitoring
100% Network Uptime Guarantee
30 Minute Hardware Replacement SLA
3200GB Premium Multi-Homed Bandwidth
(1600in + 1600out)

$189

E provavelmente conseguimos ter melhores preços com outras empresas/datacenters, uma vez que muitos destes valores podem ser sempre negociados tendo em conta a quantidade de servidores adquiridos ou o contrato do mesmo.

Admito, ainda não tenho um serviço/website que justifique tamanho investimento, mas pergunto-me se alguns sites que por aí andam não estarão a perder dinheiro com o serviço S3 da Amazon.

É talvez ridículo pensar que por exemplo o Twitter anda a perder dinheiro, colocando os ficheiros de imagem na S3 e eles provavelmente fizeram e refizeram as contas, pensaram na suposta solidez da Amazon, na forma como não têm que ter problemas em falta de espaço…

Ao contrário do que muitos diziam, é preciso também ver que a Amazon pode ter problemas tal como outra companhia qualquer. Por pouco que seja 2h em dois anos é tanto ou mais do que outras empresas mais “pequenas” na área, pelo que a questão da confiança é igual a tantas outras empresas.

Pessoalmente o serviço apenas me encanta enquanto serviço de backups, talvez para backup de servidores ou dados importantes de alguns servidores e nem tanto para backups pessoais.

Por outro lado e apesar de eu ter reparado que alguns sites que começaram utilizando o S3 da Amazon estão neste momento a utilizar outros serviços, é provável que o Twitter (por exemplo) esteja certo ao utilizar este serviço avançado e simples de alojamento de ficheiros.