DoWhile

A Crystaltech teve um “outage” ontem á tarde.
Quebras no serviço todos têm certo?
Então qual a razão do meu post?

Bem, é que a quebra foi devido a um problema de energia, uma UPS falhou e ficou tudo literalmente em baixo.

TUDO

Ou seja, a própria infra-estrutura da Crystaltech ficou em baixo, desde os fóruns, e-mail e até os telefones.

Perante tal desespero a solução encontrada por eles, foi criar uma conta no twitter para dar conta do ponto de situação.

Sim já existem centenas de empresas de alojamento no twitter, só que lá está, a crystaltech resistiu e resistiu a estas “coisas” (engraçado que eles resistem a dezenas de “coisas”), mas quando todo seu datacenter falhou, foi preciso ir ter com o povo… com a ferramenta do povo.

Assim de repente, parece-me que a Crystaltech tem que re-pensar os seus meios de suporte… que tal colocar um servidor só para suporte num outro data-center que não o deles?
Dá mau aspecto?

Pelo menos não faziam má figura…

Lido na TehNextWeb.com:

Apple is about to build a 500,000 square feet data center space in North Carolina. At that size it would place it among the largest data centers in the world.

No artigo falam que o cloud-computing está para ficar, e até concordo.

Mas não estou a ver a Apple meter-se pelos caminhos da Amazon ou Rackspace, para mim este datacenter tem como objectivo servir melhor e de forma independente (sem recurso por exemplo à Akamai) os serviços da Apple.
Em que talvez, o serviço com mais peso neste momento (e no futuro) seja o iTunes Music Store, com todas músicas, séries e filmes.

Sei que este tema é recorrente no meu blog, aliás, tem sido uma das grandes guerras que eu tenho tido, conseguir encontrar um serviço de alojamento que “sirva” á minha realidade.

Falando da realidade dos dias de hoje…

Domínios Multiplos
Já lá vai o tempo em que os projectos pessoais tinham só um domínio. Hoje em dia, graças aos preços baixos e á facilidade de comprar domínios, mais rapidamente compramos um domínio para um mini-projecto/ideia do que aplicar a um sub-domínio.
Estar a limitar as contas ao suporte de 1 só domínio, ainda que apenas com 1gb de espaço é pensar numa realidade que existiu à 5 anos atrás.

Paineis de Controlo
Em 2000 era normal as empresas de hosting não terem paineis de controlo, tinhamos que enviar um E-Mail a pedir para criar uma caixa de E-Mail, um sub-domínio, etc
Entretanto surgiram uns quantos painéis de controlo que nos deram a falsa sensação de controlo.

Com o CPanel por exemplo temos opções para tudo e mais alguma coisa, mas por exemplo o sistema de Backups é um FAIL incrível, na maioria dos casos que encontrei, o backup “completo” não é verdadeiramente completo, pois não faz o backup de todas as configurações.

Já por exemplo o Directadmin, faz o backup de TUDO e permite inclusivé, agendar backups para uma outra conta FTP.

É IMPORTANTE dar ao cliente, o poder de salvaguardar o seu próprio trabalho/código/projecto, com menos trabalho possível.

Da mesma forma que os painéis de controlo têm que dar mais controlo sobre o que realmente interessa, como por ex o DNS (o cPanel não dá).

Apoio ao Cliente
O apoio ao cliente é IMPORTANTE, seja por E-Mail ou telefone, mas o contacto pessoal é bastante importante. Coisas tão simples como saber o nome da pessoa com quem estamos a falar, ter uma análise pessoal ao nosso problema são coisas que contam bastante para a satisfação do cliente.
Nunca entendi porque algumas empresas continuam a instalar FAQ’s se nunca os actualizam.

Falar com o Cliente
Começamos também a ver aos poucos, algumas empresas que disponibilizam blogs, fotos no flickr e outros, onde dão a conhecer coisas tão banais como o dia-a-dia na empresa, novas aquisições, curiosidades e relatar na hora (por exemplo via twitter) dos status dos serviços.
Mesmo as informações mais fúteis (como fotos dos escritórios, dos datacenters, curiosidades sobre os serviços, etc) ajudam sempre a cativar os clientes a olharem melhor para a empresa com a qual trabalham.

Qualidade do Serviço
É SEMPRE mas SEMPRE importante. Nunca entendi porque á tantas empresas a continuarem com essa treta do “ilimitado” quando depois acabam por aguentar clientes apenas por 1 ou 2 anos, já que estes acabam muitas vezes por se fartar do mau serviço prestado.

O Biz Stone esteve em Portugal a convite do Jornal i.

Apesar de ainda não ter visto o vídeo que o Jornal prometeu meter online da conferência, houve um comentário/indicação no twitter sobre o que foi dito, que me chamou a atenção:

@aserpentina: a coca cola já não faz sites, vai para a s redes socias. Está onde está as pessoas diz Biz

Nunca tinha pensado nisto desta maneira, mas é verdade e está a acontecer em tudo.

Apesar do facto de um bom site nunca poder ser substituído por uma conta no myspace ou no twitter, a verdade é que agora estamos na altura de em que devemos investir dinheiro e tempo em chegar ás pessoas, seja de forma directa (publicidade) ou indirecta (redes sociais).

Não confundir é o pessoal do Marketing e da Estratégia com o pessoal que e “especialista” em Twitter e Facebook.

Nos meus primeiros tempos de “sites”, os meus domínios foram comprados na antiga lojadosdominios.com.

Entretanto depois de já ter o MBNet passei a utilizar o Joker mas… era algo caro (a qualidade do serviço é boa eu sei…), então mudei para a GoDaddy.

Devo ter estado uns… 5 anos na GoDaddy… problemas? Nenhum… mas já chateia a “lentidão” do Painel de Controlo, os “No Thanks” quando compro ou renovo um domínio e algumas limitações a outros níveis.

Por isso, aos poucos, vou começar a migrar o os domínios para a NameCheap.com.
Razões? Os preços são praticamente os mesmos, mas o painel de controlo é mais rápido, posso depositar dinheiro e não tenho tantos “extras” a aparecer a meio da compra.

Em relação aos alojamentos. Já estive na Goscomb.net (recomendo!), Dreamhost, Vexxhost e sempre me senti limitado ao Shared Hosting.
Acabei por ter um misto de uma máquina em casa, que passou a tornar-se aborrecido quando mudei para Meo (falha como tudo) e depois tive na Slicehost… mas mais uma vez… a crise. Mudei para OVH que é relativamente mais barato e percebi porquê, porcaria de serviço.

Acabei por voltar ao SharedHosting, desta vez no Site5.com. Até ao momento até gosto do serviço.

É a crise… é a crise.

É aquilo que acho, quando vejo os preçários de algumas webapps que me davam jeito.

Falando por exemplo do GoPlan, que já é bom e deve estar ainda melhor agora que vai sair o GoPlan2.
Não digo que os preços não sejam justos para o produto em si, até oferecem uma conta free… mas acho que podiam ter um preço de “entrada” mais acessível, na onda Flickr a $25 por ano, aí sim não ia hesitar em ter… nem que fosse 3 Projectos, 1 Utilizador e 50MB para ficheiros, mas desde que tivesse acesso ao calendário, chat e ssl.

Em relação ao Survs, acho que mais uma vez os preços começam mal. Imaginando um estudante, que quer fazer um pequeno questionário para um trabalho da escola, tem que pagar logo no minimo $20 por um mês?
Mais uma vez, acho que com menos opções podia-se fazer algo para os “tais” $25.

Eu apenas falei destes dois produtos (portugueses por acaso), porque são aqueles que eu realmente gostaria de utilizar… mas com aqueles preços não me posso dar ao luxo.

Vou lá estar mais 90% da empresa.

Não sei bem o que esperar, mas sempre vai dar (espero) para tirar umas fotos e experimentar a minha nova lente (70-300).

FAIL Não fui, apanhei varicela! Incrível…

A minha produtividade é boa, basicamente em duas situações:

• Quando estou a fazer algo que gosto
• Quando ninguém me chateia a cabeça

Simples de perceber não?

Seguindo um meme qualquer que já vi por aí, seguem abaixo as ferramentas/serviços que utilizo no meu dia a dia.

Software
Textmate, Transmit, Firefox, Safari, Terminal, Burn, Flickr Uploadr, Adium, OpenOffice, iTunes

Serviços
Goscomb, Amazon S3, Gmail, Twitter, Delicious, Linkedin, LastFm

Apesar de não ter grande actividade em casa (excepto umas brincadeiras, enquanto não ganho ritmo para arrancar com uma ou duas coisas que tenho em mente) nunca amei o meu escritório.

Estou sempre inconformado, e uma vez que não disponho de muito dinheiro (ou não estou disposto a gastar em…) ando sempre a tentar melhorar o espaço, tirando obviamente ideias de outros.

E onde ver?

O officesnapshots.com é por onde NÃO devemos começar. Tal como o Carlos (quem me indicou até) disse, “É para utilizar com cuidado ou ainda nos arriscamos a ficar deprimidos”.
O Office Snapshots tenta reunir fotografias dos escritórios das empresas tecnológicas mais conhecidas/re-conhecidas da Internet.
De todos os escritórios que por lá vi, fiquei bem impressionado com o da Vertrue, com muita luz, material porreiro e organizado (ok não percebi os cabos no ar… tipo mecânico).
Por outro lado… o escritório do CraigList.org não lembra a ninguém… pouca luz, sala pequena… autch.

Passando mais para a realidade, o melhor mesmo é ir procurando no Flickr.com. Existem alguns grupos dedicados ao assunto, mas sinceramente acho que o melhor é mesmo ir procurando por palavras chave.
Por falar em palavras chave, é bom lembrar que já existem alguns milhares de portugueses e brasileiros lá inscritos, por isso é bom não esquecer a palavra “escritório”.

E então onde quero chegar? Bem… estava mesmo numa de pedir ideias, conselhos e/ou fotos vossas. Como o meu escritório só tem um janela alta e a vista não é opção, estou a pensar humanizar um pouco mais o espaço, talvez um quadro e uns posters ou assim. A planta já cá mora e também não faltam duas fotografias dela e uma nossa.